近年來，隨著高新技術(shù)的不斷突破，以及大眾消費(fèi)升級(jí)，消費(fèi)者對(duì)智能化、場(chǎng)景化、主題定制化的酒店產(chǎn)品需求越來越強(qiáng)烈，“智慧酒店”的發(fā)展也正在得到越來越多的重視和發(fā)展。

 

 

“智慧酒店”簡(jiǎn)單來講，指的是依靠云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)信息等新技術(shù)，以智能終端設(shè)備為載體，通過經(jīng)營、管理、服務(wù)的數(shù)字化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)酒店個(gè)性化、人性化服務(wù)和高效管理。

 

接下來我們一起來看看酒店智能化是如何給酒店提升效益的。

 

一、酒店一站式智慧服務(wù)：從住前、住中到離店提供一站式的服務(wù)需求，輕松幫助酒店提升入住率、網(wǎng)評(píng)口碑，讓酒店更具競(jìng)爭(zhēng)力。

 

 

住前：協(xié)助酒店建立智慧CRM提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力

 

 

住前：協(xié)助客戶遠(yuǎn)程選房，客人可以關(guān)注公眾號(hào)或者打開微信小程序，進(jìn)入遠(yuǎn)程酒店選房服務(wù)，可以根據(jù)預(yù)定的戶型，遠(yuǎn)程選房。真實(shí)的酒店環(huán)境、樓層分布和客戶布局，身臨其境，讓選擇成為一種享受，避免因客戶信息不充分、圖片展示差異，造成入住后顧客體驗(yàn)差、滿意底低的狀況。

 

 

住前：遠(yuǎn)程開啟空調(diào)，匆忙的路途中，輕松通過微信小程序遠(yuǎn)程開啟空調(diào)，打造一個(gè)最貼心的入住環(huán)境。

 

 

住前：智能前臺(tái)辦理入住。

 

住中：推門而入，智享舒適，讓客戶做一個(gè)真正的懶人，客人可通過聲控遙控器、智能語音管理，語音控制客戶內(nèi)的燈光、窗簾、空調(diào) 、電視等設(shè)備，徹底釋放雙手，讓美好的旅程從入住智慧酒店開始。

 

 

住中：自定義情景，智慧酒店客戶可以根據(jù)客人自身的需求定制多種情景模式，開啟浪漫的二人世界。

 

 

客需+客控，讓酒店進(jìn)入語音控制時(shí)代

 

 

智慧客服：客戶服務(wù)智慧化，提升客戶滿意度的同時(shí)增加客單價(jià)。

 

 

離店：預(yù)約開票，無停留極速退，拎包就走，告別前臺(tái)退房等候，微信提前預(yù)約開票，退房時(shí)直接到前臺(tái)取票，有效優(yōu)化客戶時(shí)間。

 

 

二、酒店智能化管理系統(tǒng)

 

 

1、提高服務(wù)效率，增加客人滿意度，提升酒店口碑。

 

 

2、公共區(qū)域節(jié)能管理系統(tǒng)，統(tǒng)一管理酒店燈光、中央空調(diào)

 

 

3、智能識(shí)別，一掃即通。

 

 

4、用戶喜好分析系統(tǒng)，通過用戶入住行為、語音交互習(xí)慣、設(shè)備使用偏好，分析用戶喜好，提高服務(wù)品質(zhì)。

 

 

5、點(diǎn)評(píng)分析系統(tǒng)，讓更多的用戶看到酒店的真誠服務(wù)，不斷提升用戶口碑。